手机端常见问题

答案就在下面,
照着做就行

用手机访问 9博服务时打不开、找不到入口、收藏没了,先按症状挑一条看。每条都给到能立刻上手的动作,多数情况一分钟内能解决,剩下的我们接着帮你查。

V2.0 在线 首屏平均 0.9 秒 一级入口 6 个 直接找客服

01

打不开、加载慢

先把网络和缓存这两个最常见的原因排掉,绝大多数空白页到这里就解决了。

首页一直转圈,打不开怎么办?

  1. 把 Wi-Fi 换成移动数据,或者反过来再试一次,多数打不开是当前网络出口的问题。
  2. 画面还是空白,就清一次浏览器缓存后重新打开。
  3. 超过十秒仍没有内容,换系统自带浏览器再进,能打开就说明是原浏览器的问题。

加载有点慢,是我手机不行吗?

信号弱的时候,首页会自动切到精简加载模式,先出导航再出图片,你只需要等首屏那一下。

也可以先关掉后台其它应用,把带宽让给当前页面。V2.0 首屏平均 0.9 秒出内容,安卓和 iOS 上的表现差别不大。

排版乱了,按钮点不动

下拉刷新一次,让页面重新拉取样式表。仍然不对就换系统自带浏览器打开,如果能正常显示,说明是原浏览器缓存太旧,清掉缓存再回来即可。

晚上打开,屏幕太亮或者太暗

平台在夜间会自动切到低亮度配色,不用手动设置。如果你的手机同时开了护眼模式,两层叠加会显得偏暗,关掉其中一个就恢复正常了。

02

入口找不到了

改版后一级入口少了三个,位置也换了,先看这张路径示意再点。

手机界面路径示意,从首页速览带点一下、再点目标板块,两个霓虹青箭头连接两步操作
从打开首页到进入常用板块,平均两步。

改版后原来的入口挪到哪去了?

一级入口从 9 个精简为 6 个,原来藏在二级里的「使用帮助」「体验反馈」已经提到一级。

点命令栏左端的索引胶囊,六个板块一眼看全,不用一层层往下点。

从打开到常用页面要走几步?

平均两步。在首页速览带上直接点板块,或者用索引跳到目标页。

已经收藏过的页面更省事,在收藏夹里一步就能进。

六个板块分别装的是什么?

快捷导航
最常用页面的直达入口,打开就能点。
页面收藏
你自己挑的页面,最多放 30 个。
版本公告
每次更新改了什么,逐条列出来。
使用帮助
你现在看的这些问答,按症状分类。
体验反馈
提问题、提建议,都在这里提交。
账号与安全
登录状态、登录设备和异常处理。

想随时回到首页怎么点?

点命令栏左端的品牌字,或者手机底部悬浮条上的首页图标,在任何一层页面都是一步回首页。

03

收藏与换设备

把常去的页面存下来,换手机也不用一条条重新加。

两部手机之间以霓虹青光带相连,左侧显示收藏列表,右侧显示换机后收藏已完整恢复
同一账号登录后,收藏列表与最近访问一并回来。

怎么把一个页面收进收藏夹?

在要收藏的页面上点收藏图标,页面立刻进收藏夹。收藏夹最多存 30 个页面,日常够用。

收藏的顺序能自己排吗?

能。进入收藏夹长按拖动就能调整先后顺序。最常看的几条设成置顶,会固定显示在最前面,不用每次往下翻。

换了手机,收藏是不是全没了?

不会。在新设备上用同一个账号登录,收藏列表和最近访问记录会一起恢复,不用一条条重新加。

收藏夹满了怎么办?

删掉几条不常看的再添加新的。长期不点的条目可以先清出去,需要时首页速览带也能找到。

04

登录与账号安全

登录不上、设备陌生、发现异常,按下面的顺序处理最稳。

登录一直失败是怎么回事?

先确认手机能正常打开别的网页,再看密码有没有误触大写锁定。还不行就改一次密码再登,多数是记错或输入法自动补全导致的。

怎么知道在哪些设备上登过?

进「账号与安全」就能看到当前登录的设备列表。遇到不认识的设备直接退出登录,退出后顺手改一次密码。

发现异常访问或者收到奇怪的信息

先改密码,再打电话 400-8573-8724 或发邮件到 kefu@v2-9bo.com.cn,客服会帮你一起查。

站点已实现 HTTPS 全站加密,正常访问不会把登录信息暴露出去。

在别人的手机或电脑上用完了怎么办?

退出登录,别勾选记住登录状态,再把浏览器缓存清一下。下次在别的设备上登录时,记得顺手看一眼设备列表。

05

还没解决,找我们

上面没写到的情况,直接把现象告诉我们,客服会接手排查。

邮件

kefu@v2-9bo.com.cn

工作日 9:00–18:00 内回复。写明机型和现象,来回沟通的次数能少一半。

电话

400-8573-8724

客服团队 18 人,平均首次响应约 4 分钟。着急进不去页面的时候打这个最快。

处理时效

3 个工作日

一般 3 个工作日内给出处理结论。近年累计处理的反馈 1.4 万条,每条都会回复结果。

提交前把这几样带上

  • 手机机型和系统版本,例如安卓 14 或 iOS 17
  • 出问题的页面名称,或者你当时点的是哪个入口
  • 大概的时间点,方便对照那一刻的服务状态
  • 屏幕上显示的文字描述,有截图更好

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