87%
的访问来自手机
- 安卓设备62%
- iOS 设备25%
01 / 只做一件事
把手机上的那几步，减到最少
9博服务没有铺开做很多方向。你打开站点能看到的，就是一个入口：六个一级板块摆在一屏之内，想去哪里点哪里。既然近九成访问发生在手机上，力气就全花在移动端的排布和加载上。
做法很实在。常用页面收进收藏，最多存 30 个，自己排序、自己置顶；网络不好时切到精简加载，只留文字和关键链接；夜里打开会换成低亮度配色，躺着刷不刺眼。你不用学任何规则，跟着点就行。
第一次来的人，通常十几秒就能看清哪里是哪里。改版时我们把一级入口从 9 个砍到 6 个，常用页面平均两步就能到——入口少了，反而找得更快。
02 / 都在谁手里
三种人，同一个动作：打开就走
每天有几十万次访问从这里经过。国内老用户移动端访问的时段集中在通勤和午休两段，晚上还会有一小波。人不一样，想要的其实都一样：少花时间。
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用顺手了，打开直奔收藏
他们早就不翻首页了，收藏夹里那几个页面按自己的使用频率排好序。换了手机也不慌，登录账号就能把收藏列表和最近访问记录一起带过去。
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十几秒内要判断清不清楚
第一次来的人最怕两件事：看不懂这里是干什么的，以及手机上挤成一团。所以首页先说清六个入口各管什么，再谈好看不好看。
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带着一个具体问题来的
改版后入口位置变了、某天页面打不开、换手机后收藏不见了——这些情况他们直接翻帮助中心，照步骤做；做不下去，就把情况发给我们。
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2018 起步：把手机上的入口单独拎出来
那时候多数人还是先在电脑上找好，再用手机打开。我们干脆把移动端的入口单独做了一遍，去掉层层嵌套，第一版上线时只留了几个大类。
你感受到的变化：手机打开就能看到入口，不用先记住一串路径。
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2020 移动端改版：把手放回够得着的地方
屏幕越来越长，按钮却还挤在顶部。这一年把高频入口挪到拇指自然落点的位置，字号也放大了一档，站着点、走着点都不容易误触。
你感受到的变化：单手拿手机，也能点准。
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2022 全站 HTTPS：链接转发出去不再提心吊胆
加密做到全站，静态资源也走同一条安全通道。浏览器地址栏不再冒出提示，你转给同事或家人的链接，点开是干净的一页。
你感受到的变化：链接可以放心转发。
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2024 V2.0 新版首页上线
首屏平均加载从 2.4 秒压到 0.9 秒，一级入口从 9 个收到 6 个。这一步花的时间最久，因为要砍掉的东西比要加的多得多。
你感受到的变化：点开就到，不用再等那一两秒。
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2025 导航结构精简：两层之内找到目标
常用页面平均到达步数从 4 步降到 2 步，收藏夹同时支持自定义排序和置顶。原来要穿三层才摸到的页面，现在最多两次点击。
你感受到的变化：想去的那一页，点两下就在眼前。
04 / 谁在维护
三拨人，各管一段
一个入口能天天稳定打开，靠的不是一个人盯着，而是三拨人轮流接手：有人接你的问题，有人管页面跑得快不快，有人把改动写清楚。
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客服支持
18 人，工作日 9:00–18:00
从打不开页面到收藏恢复，都由他们先接。平均首次响应约 4 分钟，碰到要改动的问题，会转到对应的同事手上。
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前端与体验
加载、排布、配色
首屏 0.9 秒、弱网精简加载、夜间低亮度配色，都出自这一拨人。他们盯的是你每一次点击之后发生的事。
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内容与运营
版本说明、帮助文档、反馈结论
你说的问题后来改没改，会在版本说明里找到答复。用户反馈一般在 3 个工作日内给出处理结论，近年累计处理 1.4 万条。
- 前端工程
- 体验设计
- 内容运营
- 客服支持
- 数据与安全
- 伙伴对接
- 测试与回归
05 / 一起做的
让入口更稳的那些协作
只靠自己，页面能打开，但不一定处处顺畅。平台的静态资源走覆盖 12 个节点的边缘分发网络，长期协作的内容与技术伙伴有 20 家，从加速、安全到内容供给，各管一块。
这几年我们也拿到行业协会颁发的用户体验优化实践相关称号，连续三年。对我们来说，这个称号的分量在于：有人在替用户盯着那些容易被忽略的细节。
- 20 家内容与技术伙伴
- 12 个边缘分发节点
- 连续三年行业协会体验优化实践称号